E-ticaret sitelerinin en büyük maliyetlerin başında (personel, kira vb.) sabit giderler olmaktadır. Sabit giderlerin düşürülmesi karlılığı da artıracaktır. Diğer yandan müşteri ilişkilerindeki zafiyet, gerek satış öncesi diyalog, gerekse de satış sonrası ilişkiler, çok zor ve ciddi reklam giderleri ile elde ettiğimiz müşterileri kaybetmeye sebep olmaktadır.
T-Soft bütünleşik çağrı merkezli e-ticaret çözümü ile geleneği bozmuyor ve yine bir ilki gerçekleştiriyor. Müşteri memnuniyeti zirve yapıyor, müşteri takibi inanılmaz kolaylaşıyor.
Sistemin Faydaları Nelerdir?
-Sabit yatırım gerektirmez,
-Sistem bulut mimarisi ile çalışır, günden güne eskimez,
-1 günde devreye alınabilir
-Kolayca, operatör sayısı artırılabilir veya azaltılabilir, işlerin büyümesi ve küçülmesine paralel çok hızlı aksiyon alınabilir. Boşa para harcanmaz
-Çok düşük aylık maliyetler ile hizmet alınır.
-Müşterinin telefon görüşmeleri sisteme kayıt edilir ve çok kolay kayıtlara ulaşılabilir
-Operatörler farklı ofislerde, hatta evde olabilir, hepsinin bir yerde olması gerekmez, sisteme bağlanan operatöre çağrı düşmeye başlar.
-Müşteri temsilcisinin sadece internet bağlantısı, bilgisayarı ve mikrofonlu kulaklığı olması yeterlidir.
-Gelen çağrıların %40'a yakını kargo durumunu sormak için aradığı için, proje büyüklüğüne göre 1 müşteri temsilcisi boşa çıkar, sadece bu özellik 1 personel maliyeti kadar avantaj sağlar.
-E-ticaret sitesinin kurumsallığı ve kullandığı teknoloji, müşterinin siteye olan bağlılığını artırır,
-Müşterilerin aramalarında alınan notların takibi kolayca yapılır,
-Müşteri aradığı anda, tüm bilgilerine ulaşılabilmesi müşteri temsilcisinin çok hızlı ve kolayca görüşme yapabilmesini sağlar, zamandan tasarruf ettirir.
Sistem şu şekilde çalışmaktadır;
Müşteri e-ticaret sitesinin çağrı merkezini arar.
Örnek karşılama anonsu şu şekildedir. "MadameCoco sanal mağazası müşteri hizmetlerine hoş geldiniz, siparişinizin takibi için 1'i, müşteri temsilcisi ile görüşmek için 2'yi tuşlayınız."
Müşteri 1'i tuşlar ise:
Sistem telefon numarasından müşteriyi bulur ve siparişine ulaşır. Sonrasında çağrı merkezi robotu otomatik olarak okur. "Sayın Murat Pekşen, sipariş numarası sp1232421 olan 16.08.2015 tarihinde vermiş olduğunuz 211 TL tutarındaki siparişiniz, 17.08.2015 tarihinde Aras kargo'ya teslim edilmiştir. Paketiniz şu an İstanbul ili Avcılar gönderi merkezindedir."
Bu bilgi, e-ticaret sitesinin kargo entegrasyonu sayesinde müşteriye iletilmektedir.
Müşteri 2'yi tuşlar ise:
E-ticaret sitesi müşteri temsilcilerinin hangisi çağrıyı alırsa, o temsilcinin ekranında bir pencere açılır. Pencerede, müşterinin resmi, iletişim bilgileri,siparişleri, müşterinin önceki görüşmelerinin tarih tarih ayrılmış ses kayıtları ve mesajları görünür. Satış temsilcisi müşterinin ismi ile kendisine hitap eder, müşterisini dinler, not alması gerekiyorsa, aynı ekranda notlarını alır, eğer bir anlaşmazlık varsa, müşterisi ile görüşürken, ses kayıtlarını dinler, hatta müşteriye dinletir, ve görüşmeyi sonlandırır.
Görüşme sonlanır sonlanmaz, yapılan görüşmenin ses kaydı da müşteri ile ilişkilendirilir.
Kargo şirketi, e-ticaret yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve çağrı merkezinin entegre çalıştığı bu rüya mimari tamamen Türk yazılımcılarının eseridir. T-Soft ve Alotech işbirliği ile bu mükemmel çözüm müşterilerimizin kullanımındadır.
Maliyetlendirme
Bu devasa yapı için hiç bir sabit yatırım, sunucu, özel internet hatları vb'ye gerek yoktur. Hiç bir ön ödeme veya kurulum maliyeti olmadan çağrı merkezini kullanacak operatör başına aylık sabit bir ücretlendirme ile tüm bu hizmetler gerçekleştirilmektedir.
Örneğin sadece bir operatör ise sistem çalışacaksa, aylık maliyet çağrı merkezi şirketine 130 TL, T-Soft'a 30 TL toplam 160 TL olmaktadır.
Nasıl Başlayabilirsiniz
Alotech şirketine www.alotech.com.tr adresinden ulaşabilir veya 0850 2000256 numaralı çağrı merkezini arayabilirsiniz. 1 gün içinde sistem devreye alınabilmektedir. Bu işlem tamamlandıktan sonra
T-Soft tarafında callcenter.tsoft.com.tr adresinden her operatör için kayıt olarak, 1 yıllık hizmet bedeli 360 TL online ödenir ve hizmet başlatılır.
Müşteri Sipariş Durumunun Okunması Nasıl Çalışır
Bu özelliğin kullanılabilmesi için, e-ticaret sitesi ile kargo şirketi arasında bir entegrasyon olması gerekmektedir. T-Soft hali hazırda, Aras, MNG, Yurt İçi, Sürat ve UPS ile tam entegre çalışmaktadır. Eğer projede bu entegrasyonlar aktif ise müşteriye sipariş bilgisi aktarılabilmektedir.
Müşteriye sipariş bilgisinin okunması için Text To Speech denilen bir teknoloji kullanılmaktadır, bu teknoloji müşteriye okunan bilginin dakikasına göre ücretlendirilmektedir. Dakika başına maliyet 6 kuruş olmaktadır. Bu rakam Alo Tech şirketine aylık ödemeler ile birlikte yapılmaktadır. Bir ayda 100 dakika okuma yapıldığında maliyet sadece 6 TL olacaktır.
Ayrıca Bir Müşteri Hizmetleri Yönetimi CRM yazılımı almaya gerek var mıdır?
Hayır proje kapsamında T-Soft bu çözümü de beraberinde sunmaktadır. Eğer e-ticaret sitesinde mesajlaşma modülü aktif olarak kullanılmakta ise, müşteri takibi daha da başarılı olmaktadır. Mesajlaşma modülü ve özellikleri ile ilgili bilgi almak için tıklayınız
Bu Sistemden İstendiği Zaman Vazgeçilebilir mi?
Evet, çağrı merkezinde ödemeler aylık yapıldığı için, istenildiği zaman hizmet sonlandırılır, başka hiç bir ek maliyet ile karşılaşılmaz.
Mevcut Telefon Numaralarını Kullanmak Mümkün müdür?
Evet ister mevcut numaralar, ister 444'lü numaralar, istenirse de 0850'numaralar kullanılabilir, hemen yeni hat tahsisi yapılabilir.
TR − TL
